Problèmes de paiement

Résolvez vos problèmes de paiement

Je ne peux pas acheter un abonnement Gold

Dans ce cas, vérifiez d’abord si vous avez réussi à acheter l’abonnement ou non. Si vous ne l’avez pas de reçu du magasin, cela peut être dû au fait que le magasin ou la banque a annulé le paiement. Si c’est le cas, vous pouvez procéder comme suit :
  • Réinitialiser la carte de crédit liée au magasin. Vous pouvez modifier les données dans les paramètres du compte.
  • Modifier la carte de crédit liée au magasin. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte dans les paramètres du compte.
  • Payer avec PayPal. Vous pouvez associer un compte PayPal pour acheter un abonnement GOLD.

J'ai payé plusieurs fois

Si c’est le cas, assurez-vous-en en le vérifiant en magasin ou dans l’application bancaire et contactez-nous immédiatement.

Annulation de l'abonnement Gold

Il peut arriver qu’un abonnement GOLD ne soit pas actif parce qu’il a été annulé précédemment par une méthode automatique ou manuelle. Si c’est le cas, vérifiez dans le magasin si vous l’avez acheté. Contactez nous depuis le chat SWISH ou depuis le web https://nbn23.com pour résoudre le problème.