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Problèmes de connexion

Avez-vous des problèmes pour vous connecter avec votre abonnement SWISH GOLD ? Cela peut se produire pour les raisons suivantes :

Problèmes avec l'appareil

Si vous avez obtenu un abonnement GOLD à partir d’un appareil Android, il est très probable que vous ayez des problèmes pour vous connecter à partir d’un appareil IOS et vice versa. Essayez de vous connecter à partir d’un appareil similaire à celui que vous avez utilisé pour acheter l’abonnement. Si vous avez le même compte SWISH ouvert dans plusieurs appareils en même temps, cela peut causer des problèmes de connexion. Essayez de vous connecter sur un seul appareil en même temps.

Problèmes avec l'e-mail

Connexion par e-mail/mot de passe
Connexion par Google Play
Connexion par l’Apple Store
Parfois, le compte peut être lié à plusieurs comptes de messagerie. Si vous avez payé un abonnement GOLD, vérifiez dans « Mon abonnement » de l’écran « Profil » quel est le statut du compte. Si le statut est « FAN », essayez ce qui suit :
  • Vérifiez le courrier qui apparaît en haut de l’écran « Profil ». Essayez de vous déconnecter et de vous connecter avec un autre compte de messagerie à l’aide du bouton « Google ».
  • Si vous vous êtes connecté avec Facebook, essayez de vous connecter avec le bouton « Facebook ».
Si vous utilisez un appareil IOS, il arrive parfois qu’Apple, au moment de l’achat de l’abonnement GOLD, crée un compte de messagerie aléatoire comme celui-ci : example@appleid.com. Si vous vous connectez avec le bouton « Apple », vous vous connecterez à SWISH avec cet email. Il est possible que l’abonnement GOLD soit lié à cet email. Parfois, la connexion par empreinte digitale peut causer des problèmes.

Problèmes avec le mot de passe

Si vous avez des problèmes avec le mot de passe de votre compte SWISH lorsque vous vous connectez avec le bouton « Google », essayez de choisir « J’ai oublié mon mot de passe ». Cette option vous permettra de vous rappeler votre mot de passe ou d’en créer un nouveau en vous envoyant un email à votre compte Gmail.